服務與支持 SERVICE AND SUPPORT
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服務條目
1.   提供原廠商駐場服務;
2.   設備質保時間從系統驗收通過之日起計算;
3.   所供設備一律提供原廠商7X24小時現場保修服務;
4.   提供軟硬件的原廠技術培訓,含管理、維護、操作和調試的培訓等;
5.   提供質保期過后的延保服務;
6.   供貨、安裝、調試、測試、培訓以及售后等,均在招標方指定的地點提供相應的服務;
7.   現場安裝確保成功;安裝完畢后向用戶方提供詳細的中文技術文檔,并配合用戶方人員根據此文檔進行現場測試;
8.   在質保期過后,繼續向用戶方提供產品服務和系統軟件的升級換代版;
 

質量保證體系
        谷數科技存儲產品完全符合ISO9001系列質量管理體系的要求,并嚴格按照質量管理體系的規定和要求進行產品的研發、生產、銷售和服務。根據實際需要,用戶可在雙方商定的時間內與谷數科技接觸,以了解谷數科技質量體系并及時提出新的建議或要求。用戶亦可進行現場考察,以就目前狀況、具體事宜、進度等與谷數科技達成協議。
        簽訂合同后,谷數科技可向用戶提供項目相關文件,包括質量和生產檢驗指標以及合同規定的其他技術文件,以這些文件作為依據來確保質量執行過程與合同規定的質量計劃一致。
        谷數科技非常重視產品指標的測試及改進,產品的技術指標不斷的提高。在多次進行的對比性測試中,公司產品各項測試指標優異,客觀和主觀測試指標都名列前茅。各種產品在生產過程中都經過各種嚴格的測試,并采用按單定制的生產方式,嚴格的出廠測試和質量檢驗,在產品制作完成的同時,您的更多復雜需求同時得以實現。
        谷數科技設備不僅性能指標優異,而且嚴格保證了系統的穩定性和可靠性。目前,谷數科技的網絡存儲系統及相關主要設備和系統已經廣泛應用于大型設計與制造、國防科研、廣電媒體、石油勘探、金融服務與視頻監控等領域。有多家國內的高端用戶,獲得用戶一致好評,沒有任何重大質量事故。另外,谷數科技在實際工程中所積累的寶貴經驗也能為本次系統的穩定運行提供有力保障。

質保期內服務
        谷數科技提供自驗收通過之日起保質期內7X24小時的免費保修服務。在質保期內,所有出現故障的軟件和硬件設備(人為原因或不可抗拒的自然災害等造成的設備損壞除外),谷數科技將迅速修復或更換,谷數科技由此所發生的全部費用自行承擔。
        在質保期內,谷數科技提供現場巡檢和咨詢服務。及時提供系統的培訓、升級、實施和技術支持等各項服務;所有出現故障的硬件和軟件,谷數科技提供7x24的技術支持服務,接到用戶到場服務請求后,我方提供上門服務。如診斷為硬件故障,免費提供原廠備件,承諾盡力在第一時間內恢復系統正常運行。

質保期后服務
        質保期后,谷數科技對所提供的產品提供終身技術支持,提供維修及零配件供應等服務。系統故障排查以及維修等所發生的費用中,谷數科技免收人工費,只收成本費。谷數科技繼續向用戶提供產品服務和系統軟件的升級換代版,其備件和服務價格不超過本次投標的價格,并無償承擔由于供貨產品設計失誤而導致改進的相關費用。谷數科技提供質保期過后的延保服務。

 
升級擴展服務
        谷數科技提供的設備和系統完全符合各種相關標準,對于目前尚無標準可循的、將來標準有更改或標準有提高的部分,谷數科技承諾在相關標準出臺后,按用戶的要求在一定時間內(具體時間與谷數科技商定)為本次系統進行升級,使之符合新標準。
        谷數科技所供產品具有良好的擴展性,可實現系統性能和容量的平滑擴充,不影響現有業務正常運行。將來隨著用戶業務的擴展,谷數科技將為用戶提供擴展服務,并以優惠的條件向用戶提供相關的產品和服務,具體細節雙方另行協商確定。

文件維護
        谷數科技的所有技術資料文件均按照相關要求書寫,并在中標后向用戶提供本次項目所需的完整的技術文件,具體包括:
        系統總體說明書;
        產品的使用手冊,包括詳細配置、接口、技術性能、功能、工作原理、使用操作及維護方法;
        產品安裝調試說明;
        產品測試驗收手冊與規范建議,包括測試方法、操作程序等;
        根據實際情況和需要,向用戶開放的協議和接口標準等;
        用戶在本次項目中所要求的其它資料和文檔。

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